Schlechte Google Bewertung

Du hast eine schlechte Google Bewertung erhalten und möchtest wissen was du tun kannst? In diesem Beitrag erkläre ich dir deine Möglichkeiten bei einer schlechten Google Bewertung.

Ist es schlimm eine schlechte Google Bewertung zu erhalten?

Nein, grundsätzlich ist es nicht schlimm eine schlechte Google Bewertung zu erhalten. Es kann passieren, dass eine Kundin nicht zufrieden ist oder sich falsch verstanden fühlt. Falls du jedoch nur wenige Google Bewertungen hast, kann dies deinen Schnitt extrem nach unten ziehen. Du solltest also aktiv nach Bewertungen fragen, damit du ein gutes Polster hast, falls du mal eine schlechte Google Bewertung bekommst.

Falls du jedoch viele schlechte Google Bewertungen hast, kann dies einen negativen Einfluss auf dein Lokales Ranking haben.

Was tun bei schlechter Google Bewertung?

Du solltest Ruhe bewahren. Gelassen kannst du dann beurteilen, ob die schlechte Google Bewertung den Google Richtlinien entspricht. Entspricht sie den Richtlinien antworte auf die Google Bewertung.

Auf die Google Bewertung Antworten

Ist die schlechte Google Bewertung grundsätzlich gerechtfertigt, kannst du auf die Google Bewertungen Antworten.

Antwort freundlich und professionell mit einer Einladung zum Dialog.

• Gelassene Antwort, bedanke dich für die Rückmeldung
• Individuelle Antwort, greife die Kritik auf (besser als eine Standard Abfertigungsantwort)
• Bitte falls nötig darum eine detailliertere Beschreibung des Problems über eine direkte Kontaktaufnahme zu erhalten
• Weise auf Möglichkeiten von deinem Unternehmen hin, welche die schlechte Erfahrung verhindern oder lindern könnten
• Bitte darum, dass du die Chance erhältst, das nächste mal einen besseren Eindruck zu hinterlassen

Was du nicht in deine Antwort schreiben solltest

• Keine Emotionsgeladene Floskeln
• Nicht dem Kunden oder der Kundin die Schuld zuweisen
• Drohe nicht mit dem Anwalt,
  Deine Antwort ist öffentlich, Drohungen mit dem Anwalt machen nicht den besten Eindruck für dein Unternehmen
• Rabatte oder Anreize zum Löschen anbieten.
  Verstoss gegen Google Richtlinien

Aus schlechter Google Bewertung lernen

Analysiere den Inhalt der Rezension und überlege dir wie die schlechte Erfahrung verhindert oder zumindest gelindert werden kann. Wenn die Bewertung eher emotionaler Natur ist, kann natürlich nicht zwingend etwas konstruktives entnommen werden.

Falls du viele Google Bewertungen hast, kannst du z.B. durch eine Textanalyse aller Bewertungen evtl. Tendenzen entnehmen und in deine Verbesserungsprozesse aufnehmen.

Schlechte Google Bewertung löschen lassen (bei Richtlinienverstösse)

Verstösst ein Google Bewertung gegen Google Richtlinien, kannst du diese bei Google melden. Mehr dazu in meinem Blogbeitrag Google Bewertung löschen.

Rechtliche Verstösse bei Google Bewertungen melden

Über dieses Formular kannst du oder ein Anwalt rechtliche Verstösse melden. Dieses Formular sollte nur für Rechtliche Verstösse verwendet werden. Ob eine Google Bewertung gegen Recht verstösst, kann ich nicht beurteilen. Da empfiehlt es sich einen Anwalt zu fragen. Weiter unten gibt es ein paar berichte zum Thema Strafbarkeit von Google Bewertungen in der Schweiz.

Mehr positive Google Bewertungen sammeln

Sammle mehr positive Google Bewertungen, z.B. indem den Kunden eine einfache Möglichkeit bietest, die eine Google Bewertung abzugeben.

Vereinfache es deinen Kunden, auf die Bewertungsmaske deines Googleunternehmensprofils zu kommen.
Folgende Produkte können dir dabei helfen:

Ist eine schlechte Google Bewertung in der Schweiz strafbar?

Dies ist keine Rechtsberatung, du konsultierst dafür besser eine Anwaltskanzlei oder Rechtsberatung. Eine Google Bewertung ist nach meinem Verständnis eine Meinungsäusserung und nicht per se strafbar.

Werden jedoch Persönlichkeitsrechte verletzt, enthält die Rezension unwahre Tatsachenbehauptungen, Beschimpfungen oder Beleidigungen, dann kann ich mir vorstellen, dass eine schlechte Google Bewertung strafbar ist.

In dieser Espresso-Ausgabe wird erklärt was strafbar sein kann.

Wie kannst du gegen schlechte Google-Bewertungen rechtlich vorgehen?

Du kannst einen Anwalt damit vertraut machen. Ob sich dies in der Schweiz lohnt, musst du abwägen. Das Formular für rechtliche Verstösse findest du bzw. dein Anwalt unter folgendem Link.

• Formular

Freispruch obwohl keine Kundenbeziehung bestand

In diesem Blick.ch-Artikel wird über einen Freispruch nach einer Anzeige geschrieben, obwohl die Bewertung aus Rache und nicht aufgrund einer Kundenbeziehung geschrieben wurde.

• Blick.ch-Artikel

Ausser Spesen nichts gewesen

In einem Artikel der Luzerner Zeitung wird über einen Fall berichtet, in dem eine Frau einer Anwaltskanzlei eine schlechte Google-Bewertung abgegeben hatte. Obwohl sie in zwei Instanzen verurteilt worden war, entschied das Bundesgericht zugunsten der Frau: Der Kanton Luzern und der klagende Rechtsanwalt mussten sie schliesslich sogar entschädigen.

• Artikel in der Luzerner-Zeitung